حدث عطل مفاجئ أثر على تطبيق البنك الشعبي، مما أدى إلى ظهور أرصدة زبائنه المالية بمبلغ 0 درهم، الأمر الذي أثار قلقاً وارتباكاً واسعاً بين العملاء. وقد أعلن البنك الشعبي المغربي في الساعات الأولى من صباح يوم الأحد، الموافق 1 يونيو 2025، من خلال بيان رسمي نشره على حساباته بمواقع التواصل الاجتماعي، أن خدمات Chaabi Net وPocket Bank أصبحت الآن تعمل بشكل كامل وسليم.
زبونتنا العزيزة، زبوننا العزيز،
يسعدنا إعلامكم بأن خدمتي Chaabi Net وPocket Bank تعملان الآن بشكل طبيعي وكامل.
نشكر لكم حسن تفهمكم خلال فترة الصيانة.
مع فائق التقدير،
البنك الشعبي.— Banque Populaire (@BP_Maroc) June 1, 2025
العطل الذي وقع يوم السبت، 31 مايو 2025، لم يقتصر على التطبيق الهاتفي فقط، بل امتد ليشمل أجهزة الصراف الآلي وشبابيك الدفع، حيث ظهرت الأرصدة أيضاً بقيمة صفر درهم، مما أدى إلى تعطل التعاملات وزيادة استياء العملاء. وبحسب ما أفاد به البعض عبر منصات التواصل، شمل الخلل العديد من الحسابات الجارية، مع تداول منشورات وصور توثق هذا “الاختفاء المفاجئ” لأرصدة الحسابات من التطبيقات البنكية.
فرق البنك استطاعت إصلاح المشكلة المتعلقة بالصرافات والشبابيك بحلول الساعة الثامنة مساءً من نفس اليوم، لكنها استمرت في العمل لاستعادة التطبيق الهاتفي لوضعه الطبيعي. وفي بيان آخر، أكد البنك الشعبي أن خدماته الرقمية Chaabi Net وPocket Bank أصبحت الآن متاحة بالكامل، مشيراً إلى تقديره لتفهم العملاء خلال فترة الصيانة التقنية.
وكان البنك قد أعلن مسبقاً عن توقف مؤقت لخدماته الرقمية بسبب أعمال الصيانة الجارية. وأوضح أن هذا التوقف كان خارجاً عن إرادته، مقدماً اعتذاره لعملائه عن أي إزعاج قد تسبب به العطل المؤقت. كما أكد أنه يبذل أقصى جهده لتصحيح الوضع في أسرع وقت ممكن مع الإشارة إلى أنه سيتم إبلاغ العملاء فور تشغيل الخدمات بشكل كامل عبر الموقع الرسمي والمنصات الإلكترونية.
زبونتنا العزيزة، زبوننا العزيز،
نحيطكم علماً بأنه، ونتيجة لأشغال صيانة تقنية، فإن خدمتي Chaabi Net وPocket Bank غير متاحتين حالياً.
نعتذر لكم عن هذا الإزعاج الخارج عن إرادتنا.نؤكد لكم أننا نبذل قصارى جهدنا لإعادة تشغيل جميع الخدمات في أقرب الآجال.
وسيتم إعلامكم فور استعادة…— Banque Populaire (@BP_Maroc) May 31, 2025
