واجه عشرات الآلاف من المستخدمين حول العالم صعوبات في الوصول إلى حساباتهم عبر خدمة البريد الإلكتروني آوتلوك، بسبب عطل واسع طال خدمات شركة مايكروسوفت.
وامتد عطل آوتلوك العالمي إلى منصتي تيمز وكوبايلوت، وسط استمرار جهود الشركة لاستعادة الخدمات المتأثرة.
وأرجعت مايكروسوفت الخلل إلى ضغط مرتفع على جزء من بنيتها التحتية، بعدما اتسعت دائرة الانقطاع خلال فترة وجيزة. وشملت الاضطرابات 74 دولة ومنطقة، وفق بيانات موقع “داون ديتيكتور” المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية.
ولم يقتصر التأثير على منطقة جغرافية محددة، إذ أظهرت خريطة نشرها الموقع على منصة إكس تسجيل بلاغات من مستخدمين في القارة الأمريكية وأجزاء من أوروبا وآسيا وإفريقيا.
وبدأت الشركة متابعة تقارير عن مشكلات في خدماتها داخل الأمريكتين، قبل أن توسع نطاق تقييمها للخلل. وأوضحت لاحقا أن المشكلة أثرت على ما يبدو على اتصال المستخدمين بخدمات “مايكروسوفت 365” في مناطق متعددة.
وتقدم هذه الخدمة السحابية، القائمة على الاشتراك، مجموعة من التطبيقات والمنتجات التي يعتمد عليها المستخدمون في العمل والتواصل اليومي. ومن أبرزها آوتلوك وتيمز، إلى جانب أدوات أخرى، بينها المساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي كوبايلوت.
مايكروسوفت تحدد سبب العطل وتبدأ إجراءات المعالجة
أعلنت مايكروسوفت أنها رصدت ضغطا مرتفعا على جزء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة. ورجحت الشركة أن يكون هذا الضغط وراء مشكلات الاتصال التي واجهها المستخدمون عند محاولة الوصول إلى خدماتها.
وكتبت الشركة عبر حسابها على منصة إكس أنها تعمل بشكل مكثف لاتخاذ التدابير الممكنة للحد من تداعيات الخلل. كما أوضحت أنها أوقفت مؤقتا جميع عمليات النشر، في إطار الإجراءات الرامية إلى احتواء المشكلة.
وشملت خطة المعالجة تحويل مزيد من حركة البيانات بعيدا عن البنية التحتية المتأثرة. كذلك بدأت الشركة إعادة تشغيل الخوادم المتضررة، بهدف استعادة قدرتها على تقديم الخدمات للمستخدمين.
وتعكس هذه الإجراءات حجم التحدي التقني الذي واجهته الشركة، خصوصا مع انتشار خدماتها واعتماد مؤسسات وأفراد عليها في التواصل وإدارة الأعمال. كما أن تأثر أكثر من منتج في الوقت نفسه وسع نطاق التداعيات، بعدما امتدت المشكلات من البريد الإلكتروني إلى أدوات الاجتماعات والعمل المشترك.
أكثر من 130 ألف بلاغ عن أعطال آوتلوك في أمريكا
سجل موقع “داون ديتيكتور” ارتفاعا كبيرا في بلاغات المستخدمين داخل الولايات المتحدة. وأفاد نحو 130 ألف مستخدم بوجود مشكلات في آوتلوك، بعيد الساعة الواحدة ظهرا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، الموافق للساعة السادسة مساء بتوقيت غرينتش.
غير أن عدد البلاغات بدأ يتراجع خلال الساعات التالية. وبحلول السادسة مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة، أبلغ نحو 37 ألف مستخدم عن استمرار مشكلات في الخدمة.
ورغم هذا الانخفاض، لم يكن تراجع البلاغات دليلا على استعادة الخدمة بالكامل. فقد واصل مستخدمون الإبلاغ عن صعوبات في الوصول إلى حساباتهم، بالتزامن مع تسجيل آلاف البلاغات المرتبطة بمنصتي تيمز وكوبايلوت.
ويعتمد “داون ديتيكتور” على بلاغات المستخدمين لرصد الاضطرابات التي تطال الخدمات الرقمية. لذلك، تعكس أرقامه حجم التقارير المسجلة، ولا تمثل بالضرورة العدد الإجمالي للمستخدمين المتضررين.
تعاف تدريجي مع استمرار الضغط على الخوادم
ومع استمرار العطل لساعات، نشرت مايكروسوفت تحديثات متتالية بشأن تقدم عمليات المعالجة. غير أن الشركة لم تتمكن، في تلك المرحلة، من الإعلان عن استعادة كاملة ومستقرة لجميع الخدمات المتأثرة.
وفي تحديث نشرته بعيد السادسة مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة، قالت الشركة إنها ترصد تعافيا محدودا. وأوضحت أنها تواصل توجيه حركة بيانات المستخدمين بعيدا عن الخوادم التي تأثرت بالضغط المرتفع.
وأضافت أن استعادة السعة التشغيلية قد تسمح بعودة تدريجية للخدمات. كما أشارت إلى أن المستخدمين قد يلاحظون تحسنا مع إعادة اتصال التطبيقات بالخوادم واسترجاع قدرتها على العمل.
ويضع هذا العطل اعتماد المستخدمين والمؤسسات على الخدمات السحابية أمام اختبار جديد، خصوصا عندما تطال الاضطرابات أكثر من تطبيق في منظومة واحدة. كما يبرز أهمية البنية التحتية الرقمية وقدرتها على استيعاب حركة البيانات المتزايدة.
وبين تراجع البلاغات واستمرار عمليات المعالجة، ظلت مايكروسوفت أمام تحدي استعادة خدماتها بالكامل. وكان المستخدمون ينتظرون عودة آوتلوك وتيمز وكوبايلوت إلى العمل بصورة طبيعية، بعد ساعات من الاضطرابات التي امتدت إلى مناطق واسعة حول العالم.
